Walmart, der Gigant des Discount-Einzelhandels und zugleich das umsatzstärkste Unternehmen der USA, setzt mittlerweile gekonnt Akzente, um auch einkommensstärkere Kundschaft zu begeistern. Ein vollständiger Abstand von seinen Discounter-Wurzeln ist nicht in Sicht, aber die erfolgreiche Ansprache einer breiteren Käufergruppe verspricht erhebliche Wachstumschancen in den kommenden Jahren.
Der Einzelhandelssektor erlebt erneut einen Wandel, da sich die Inflation beruhigt und die Zinssätze sinken. Dies wirkt sich jedoch nicht auf alle Einzelhändler gleichermaßen aus. Walmart befindet sich auf der Gewinnerseite, wie die beeindruckenden Ergebnisse für das dritte Quartal des Geschäftsjahres 2025 zeigen. Der Umsatz stieg im Vergleich zum Vorjahr um 5,5 %, während das operative Ergebnis um 8,2 % zulegte. Besonders hervorzuheben im Quartal war der Bereich E-Commerce.
Der E-Commerce-Umsatz legte im dritten Quartal um 27 % gegenüber dem Vorjahr zu, wobei der Anstieg im US-Markt bei 22 % lag. Das Management betonte, dass das Wachstum maßgeblich durch das Angebot zur Spontanabholung und -lieferung, Werbung und den eigenen Marktplatz getragen wurde.
Ein großer Teil von Walmarts beachtlichem Erfolg in diesem Quartal stammt von Haushalten mit einem Einkommen über 100.000 US-Dollar – eine bisher untypische Kundengruppe für das Unternehmen, die jedoch für 75 % der Marktanteilsgewinne im dritten Quartal verantwortlich war.
Obgleich Walmart nicht als klassische KI-Firma gilt, setzt es fortschrittliche Daten- und Machine-Learning-Modelle ein, um seine Kunden besser zu verstehen und ihnen gezielt passende Services anzubieten – ein Ansatz, der insbesondere einkommensstarke Kunden anspricht. Das Unternehmen hat die traditionelle Kassenabwicklung in seinen Sam's Club-Filialen komplett durch digitale Optionen, einschließlich der Scan-and-Go-Technologie, ersetzt. In China werden inzwischen die Hälfte der Verkäufe digital abgewickelt, begünstigt durch 350 Distributionspunkte, die eine 1-Stunden-Lieferung ermöglichen.
CEO Doug McMillon betonte: „Wir lernen und setzen generative KI, KI und maschinelles Lernen ein, um die praktischen Möglichkeiten direkt vor uns zu lösen.“
Obwohl Walmart im Bereich E-Commerce etwas spät dran war, integriert das Management nun Features, die höhere Einkommensgruppen anziehen. Dies umfasst eine breitere Produktpalette, die online leichter verfügbar ist, sowie Chancen in Kategorien wie Mode. Verbessertes E-Commerce-Funktionalität, wie die 1-Stunden-Lieferung, für die höhere Einkommensschichten bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen, gehört ebenfalls dazu.