Der US-amerikanische Handelsriese Walmart präsentiert eine zukunftsorientierte Einzelhandelsstrategie, die den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie künstliche Intelligenz (KI), generative KI (genAI), Augmented Reality (AR) und immersiven Handel vorsieht. Ziel dieser Maßnahmen ist es, hochpersonalisierte, bequeme und ansprechende Einkaufserlebnisse in seinen Filialen, Sam's Clubs, Apps und virtuellen Plattformen zu schaffen.
Im Zentrum dieser Initiative steht die Einführung von Wallaby, einer speziell entwickelten GenAI-Plattform. Diese Plattform nutzt große sprachspezifische Modelle, um kundenspezifische Erlebnisse zu kreieren und nahtlose Interaktionen im Walmart-Ökosystem zu ermöglichen. Zusätzlich wurde eine Entscheidungshilfe für Inhalte entwickelt, die durch KI gestützt individuelle Einkaufserfahrungen kuratiert. Schon jetzt setzt Walmart diese Technologie in ausgewählten Bereichen auf seiner Website ein, um für jeden Kunden eine einzigartige Startseite zu generieren.
Die Ausweitung dieses personalisierten Online-Einkaufserlebnisses ist für die USA bis Ende 2025 geplant und soll später auch in den internationalen Märkten Kanadas und Mexikos eingeführt werden. Darüber hinaus hat Walmart eine AR-Plattform namens Retina entwickelt, die tausende von 3D-Assets erzeugt und damit das Einkaufserlebnis in innovative virtuelle soziale Räume transportiert.
Suresh Kumar, Global Chief Technology Officer und Chief Development Officer bei Walmart, betont die Notwendigkeit, sich von traditionellen Suchfunktionen abzuwenden und stattdessen durch Technologie individuell auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Zudem hat Walmart im September 2024 Caroline's Carts in mehreren Bundesstaaten eingeführt, um ein inklusives und barrierefreies Einkaufserlebnis zu bieten.