Ferien im Ausland sollten eigentlich eine entspannte Angelegenheit sein, doch der Umgang mit Mietwagenfirmen bereitet vielen Reisenden Kopfzerbrechen. Laut einer aktuellen Umfrage befürchten fast 90 Prozent der Urlauber, von Mietwagenfirmen übervorteilt zu werden. Besonders besorgniserregend sind dabei kostspielige Versicherungsupgrades, die bei der Abholung des Fahrzeugs oft aufgedrängt werden.
Diese Upgrades abzulehnen kann jedoch teuer werden, wenn auch nur ein kleiner Kratzer am Wagen festgestellt wird. In solchen Fällen können Hunderte von Euro auf der Kreditkarte belastet werden, selbst wenn der Schaden bereits vorhanden war. Ein aktueller Bericht der Verbraucherorganisation Which? zeigt, dass diese Problematik weit verbreitet ist und dass Reisende in diesem Jahr noch vorsichtiger sein sollten.
Bei einer verdeckten Untersuchung dokumentierte Which? vielfältige Verkaufstaktiken, darunter irreführende Aussagen über den Versicherungsschutz. In einem Fall wurde einem Reporter gesagt, dass er für einen Kratzer bis zu 760 Euro zahlen müsse, wenn er keine zusätzliche Versicherung abschließt. Eine weitere Strategie besteht darin, eine hohe Kaution auf der Kreditkarte des Kunden zu blockieren, wenn kein Versicherungsupgrade gekauft wird. Diese Kaution kann bis zu 1.200 Euro betragen und die Rückzahlung bis zu 30 Tage dauern, selbst wenn das Auto unbeschädigt zurückgegeben wird.
Kunden, die im Ausland gebührenfreie Kreditkarten wie Halifax Clarity oder Barclaycard Rewards nutzen, erleben dadurch finanzielle Einschränkungen. Viele Reisende geben letztlich nach und kaufen die teure Versicherung. Doch was bekommen sie dafür eigentlich?
In Europa ist eine Grundversicherung, auch Kollisionsschadenverzicht genannt, immer im Mietpreis inbegriffen. Allerdings sind die Selbstbeteiligungen dieser Policen beträchtlich. Um sich abzusichern, können Verbraucher entweder eine Super-Kollisionsschadenversicherung beim Mietwagenunternehmen erwerben oder eine Selbstbeteiligungsversicherung von einem Drittabieter vor Reiseantritt abschließen. Letztere kostet etwa 40 Pfund pro Jahr und erstattet schnell die Selbstbeteiligung im Schadensfall.
Tom Dickinson von Zest Car Rental erläutert, dass niedrige Mietwagenpreise die Unternehmen zwingen, ihre Einnahmen durch den Verkauf hochpreisiger Versicherungsprodukte zu steigern. Which? fand heraus, dass ein Versicherungsupgrade in Málaga diesen Sommer durchschnittlich 177 Pfund für eine Woche kostete, während eine Drittanbieter-Versicherung nur 23 Pfund kostet und zudem besseren Schutz bietet.
Erfahrene Reisende bringen ihre eigene Versicherung mit, sollten dies jedoch den Mitarbeitern am Mietwagenschalter nicht sagen, um unnötige Diskussionen zu vermeiden. Agenten, die auf Provision arbeiten, neigen dazu, die eigenen Policen der Kunden zu kritisieren, um die hauseigenen Versicherungen zu verkaufen.
Wer die zusätzlichen Versicherungen ablehnt, läuft Gefahr, für kleinen Schadenersatz zur Kasse gebeten zu werden. Kunden berichten, dass Fahrzeuge bei der Rückgabe akribisch auf kleinste Schäden untersucht werden, besonders wenn keine Zusatzversicherung abgeschlossen wurde. Daher nehmen erfahrene Reisende zahlreiche Fotos und Videos vom Mietwagen auf, um sich gegen ungerechtfertigte Schadensansprüche zu schützen.
Ein aktueller Fall zeigt, dass eine Urlauberin nach ihrer Rückreise fast 1.000 Pfund für einen vorab vorhandenen Kratzer und eine Matschspur auf der Stoßstange zahlen sollte. Dank eigener Fotos konnte sie nachweisen, dass diese Schäden bereits vor der Anmietung vorhanden waren und erhielt schließlich ihr Geld zurück.
Die Wahl eines bekannten Vermietungsunternehmens bietet keinen garantierten Schutz vor unseriösen Praktiken. Viele namhafte Unternehmen arbeiten mit Lizenznehmern zusammen, die gegen Gebühr unter deren Markennamen auftreten. Zest Car Rental setzt auf strenge Überprüfung der Partnerbüros und Kundenfeedback, um Qualität zu gewährleisten. Während dieser Service teurer sein kann als die günstigsten Online-Angebote, ist der Verzicht auf Sorgen um versteckte Mietwagenkosten ein wertvoller Vorteil.