Tripadvisor setzt auf künstliche Intelligenz (KI) als zentrales Element seiner Dienste und Produkte. Die Organisation hat AI in drei strategische Säulen unterteilt: Produkt, Produktivität und Partnerschaften. Dieser Ansatz kombiniert ein überlegtes, pragmatisches und innovatives Vorgehen. Bei Produktfunktionen nutzt Tripadvisor KI, um personalisierte Erlebnisse wie Empfehlungen, Sortierungen und Preisgestaltungen für seine Kunden zu schaffen. Ein neu eingeführtes KI-Tool, der AI-Trip-Builder, ermöglicht es, individuelle Reisepläne zu erstellen – basierend auf den Interessen der Reisenden und Informationen aus über einer Milliarde Bewertungen.
Dieses kostenlose Tool bietet personalisierte Vorschläge für Hotels, Restaurants und Aktivitäten am Reiseziel des Nutzers und wird bereits von über 2,9 Millionen Nutzern geschätzt. Zusätzlich bietet Tripadvisor einen KI-Assistenten, der als Chatbot fungiert, um personalisierte Antworten auf reiserelevante Fragen zu geben. Auch intern spielt KI eine wichtige Rolle, indem es Automatisierungen unterstützt und so Effizienzsteigerungen ermöglicht.
Ein weiterer Meilenstein in der KI-Entwicklung von Tripadvisor war der Einsatz von maschinellem Lernen für Sortierungen und Empfehlungen seit 2013. Im Jahr 2023 optimierte das Unternehmen seine Technologien durch die Einführung mehrerer KI-basierter Funktionen, darunter der AI-Trip-Builder und Zusammenfassungen von Bewertungen. Im Zuge der Weiterentwicklung der Daten- und KI-Infrastruktur will Tripadvisor auch künftig von dieser Technologie profitieren.
Mit einer riesigen Basis von 300 Millionen monatlich aktiven Nutzern und einem immensen Schatz an Daten aus über einer Milliarde Bewertungen behält Tripadvisor das Ziel im Auge, mithilfe von KI seinen Nutzern den besten Service zu bieten. Das Unternehmen sieht seine KI-Reise ähnlich wie die von anderen Technologiegrößen wie Amazon und Uber: Der Fokus liegt darauf, Daten und Technologie zusammenzuführen, um Reisenden, Mitarbeitern und Partnern erstklassigen Service zu bieten.