Technische Turbulenzen bei Capital One: Kunden zeigen Unmut über Störungen

Der US-amerikanische Finanzriese Capital One sieht sich weiterhin mit technischen Schwierigkeiten konfrontiert, die zahlreiche Kunden verärgern. Der Grund für die Frustration: Viele können ihre Einzahlungstransaktionen nicht einsehen. Nach Angaben von Downdetector beliefen sich die Meldungen über Systemausfälle um 8:04 Uhr Eastern Time auf nahezu 3.400 Vorfälle. Diese Zahl ist bereits ein deutlicher Anstieg gegenüber den etwa 2.100 Berichten, die am frühen Donnerstag eingingen. Der geografische Schwerpunkt der Probleme liegt zwar im Osten der USA, jedoch erreichen auch Berichte aus weiter westlich gelegenen Bundesstaaten wie Arizona und Kalifornien die Öffentlichkeit. Capital One selbst gab an, dass 90% der von Kunden gemeldeten Probleme Einzahlungen betreffen. Auf Fragen zu Kontoständen entfallen 7% und Schwierigkeiten beim Online-Login machen 3% der Beschwerden aus. Bereits seit Mittwoch kämpft Capital One mit diesen Störungen, die laut Unternehmensangaben auf ein technisches Problem mit einem externen Dienstleister zurückzuführen sind. Das Unternehmen entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, die durch diese Unterbrechung verursacht wurden, und betonte, dass man gemeinsam mit dem Dienstleister an einer schnellen Lösung arbeite. Sobald die Systeme wieder funktionstüchtig sind, sollen alle verzögerten Einzahlungen und Transaktionen zügig bearbeitet werden. Trotz der Entschuldigung bleibt der Frust bei vielen Kunden hoch. Über den Kundenservice-Account @AskCapitalOne auf der Plattform X häufen sich weiterhin Beschwerden. Ein Nutzer fragte am Freitagmorgen: „Gibt es inzwischen eine ETA? Mein Gehaltseingang fehlt mir immer noch.“ Ein anderer kritisierte: „Setzt besser realistische Erwartungen und seid ehrlich zu euren Kunden, sonst gefährdet ihr euren Ruf und eure Geschäfte.“