T-Mobile hebt ab: Erfolgsrezept und Zukunftsvisionen des Netzbetreibers

Im Gespräch mit Brian Sozzi, dem Executive Editor von Yahoo Finance, zeigt sich der Vorstandsvorsitzende von T-Mobile, Mike Sievert, optimistisch hinsichtlich der zukünftigen Entwicklung des Unternehmens. Ein zentraler Aspekt des Wachstums ist die Integration von Künstlicher Intelligenz (KI) sowie die Anpassung an die sich ändernden makroökonomischen Bedingungen. Sievert erinnert sich an den Capital Markets Day vor dreieinhalb Jahren, an dem T-Mobile noch skeptisch beäugt wurde, als das Unternehmen plante, in kleinere Märkte und ländliche Gebiete vorzudringen und Unternehmen von der Qualität seines Netzes zu überzeugen. "Jetzt haben wir den Wind in den Segeln, weil unsere Formel funktioniert," sagt Sievert. Er führt diesen Erfolg auf die Entscheidung aus den 2010er Jahren zurück, die 5G-Revolution im mittleren Frequenzband voranzutreiben und Smartphones dabei zentral zu platzieren. Der Zusammenschluss mit Sprint habe T-Mobile von einem Nachzügler im 4G-LTE-Zeitalter zum Spitzenreiter im 5G-Zeitalter verwandelt. Am Mittwoch, den 18. September, fand der Investorentag von T-Mobile statt. Dabei verfolgt der Netzbetreiber neue Übernahmen im Anschluss an die Fusion mit Sprint im Jahr 2020. Zu den bevorstehenden Übernahmen zählen US Cellular, Metronet und Lumos. Sievert betont dabei, dass jede dieser Marken "eine eigene Geschichte" habe, die perfekt zu T-Mobiles Portfolio passe. T-Mobile gab zudem bekannt, dass das Unternehmen einen Vertrag mit OpenAI abgeschlossen habe, um KI-Technologie in den Kundensupport zu integrieren. Ziel sei es, Anrufe von Kunden zu vermeiden, indem deren Anliegen vorausgeahnt werden. Mit Hilfe des Modells IntentCX, das auf einer Fülle von Daten basiert, soll eine reibungslose Kundenerfahrung gewährleistet werden. Sievert prognostiziert eine Reduktion der Kundenanrufe um 75%, wobei die verbleibenden 25% der Anrufe komplexere Anfragen seien, die eine höhere Expertise erfordern. Abschließend gibt der CEO Einblicke in die Nachfrage nach Apples neuem iPhone 16 und äußert sich zur wirtschaftlichen Lage nach der Zinssenkung durch die Federal Reserve im September.