Starbucks erfährt signifikante Veränderungen in seiner Führungsspitze. Am Montag gab der CEO von Starbucks Nordamerika, Michael Conway, seinen geplanten Ruhestand bekannt. Der 58-jährige Manager wird bis Ende November als Berater für das Unternehmen tätig bleiben.
Conway erklärte gegenüber Yahoo Finance, dass er "die Energie und Begeisterung für Brians erste Vision" spüre und "keinen besseren Zeitpunkt für seinen Übergang in den Ruhestand" sehen könne. Die Entscheidung fiel noch vor dem CEO-Wechsel, bei dem Brian Niccol vor einer Woche die Nachfolge von Laxman Narasimhan antrat. Conway wurde im April in die neu geschaffene Position berufen, nachdem Narasimhans Team die Rolle des globalen Chief Marketing Officer abgeschafft hatte.
Nach Conways Ruhestand wird die Position des CEO Nordamerika aufgegeben und eine neue Rolle geschaffen. Der Chief Brand Officer, nach dem derzeit gesucht wird, soll zukünftig für Ladenkonzepte, Produkte, Marketing, digitale Kundeninsights und kreative Lösungen verantwortlich sein. Sara Trilling, derzeit Chief Stores Officer für Nordamerika, behält ihre derzeitige Position und wird direkt an Niccol berichten.
Niccol, der frühere CEO von Chipotle, gab kürzlich in einem offenen Brief zu, dass Starbucks sowohl bei Mitarbeitern als auch Kunden beliebt sei, aber "vom Kern abgedriftet" sei. In den USA liefern die Filialen oft nicht wie erwartet, das Menü sei überwältigend, die Produkte inkonsistent und die Wartezeiten zu lang.
Im letzten Quartal sank der Umsatz in den bestehenden US-Filialen um 2 %. Obwohl Niccol den Fokus zunächst auf die USA legt, plant Starbucks auch international zu wachsen, besonders im Nahen Osten, wo das Unternehmen Missverständnisse über die Marke ausräumen möchte.
Conway ist seit 2013 bei Starbucks und hat während der zweiten Amtszeit von Howard Schultz als CEO zahlreiche Positionen innegehabt. Dazu gehören Rollen bei Starbucks Kanada, dem lizenzierten Filialgeschäft für die USA und Lateinamerika und weltweit im Channel Development. Dort trieb er unter anderem die Expansion mit Keurig-K-Cups in den Supermärkten voran. Seit 2015 ist Conway zudem Mitglied des Verwaltungsrats von McCormick.