Slack transformiert sich zur KI-Hub – Zukunft des digitalen Arbeitsplatzes?

Slack, die bekannte Business-Chat-Plattform, steht vor einer tiefgreifenden Transformation. Denise Dresser, CEO von Slack, plant, die Plattform in ein 'Arbeits-Betriebssystem' zu verwandeln. Ziel ist es, Slack zu einem zentralen Knotenpunkt für KI-Anwendungen von Salesforce, Adobe und Anthropic zu machen. Doch die Frage bleibt: Werden die Nutzer diese Veränderungen annehmen und bereit sein, dafür mehr zu zahlen? Am Montag kündigte Slack eine Reihe neuer Funktionen für eine teurere Version der Messaging-Plattform, Slack AI, an. Zu den Updates gehören KI-generierte Zusammenfassungen von Huddles, ähnlich den bereits verfügbaren Kanall-Zusammenfassungen. Außerdem können Nutzer nun mit den KI-Agenten von Salesforce innerhalb von Slack chatten und Tools von Drittanbietern nutzen, die KI-Websuche und KI-Bilderstellung ermöglichen. Salesforce, das Slack 2021 übernommen hat, setzt seitdem verstärkt auf KI-Agenten. Slack sei ein natürlicher Ort für die Interaktion mit diesen Agenten, da die Menschen dort ohnehin den ganzen Arbeitstag über chatten, so Dresser. 'KI zeigt uns eine neue Art, Technologie zu erleben, die sehr organisch für Slack ist: Es ist gesprächsorientiert, man hebt Informationen hervor und handelt direkt im Arbeitsfluss.' Seit der Einführung von ChatGPT im Jahr 2022 haben viele Unternehmen KI-Funktionen integriert, um als 'innovativ' zu gelten – oft ohne klaren Mehrwert für ihr Kernprodukt. Dresser argumentiert, dass Slack nicht nur eine Arbeits-Messaging-Plattform sei, sondern ein digitaler Arbeitsplatz, der alle Menschen und Prozesse zusammenführt. Jeder CEO fordere heute KI-Funktionen, die es ermöglichen, schnell auf Teamdiskussionen zuzugreifen oder Informationen aus einer Datenbank zu extrahieren. Slack versuche damit Unternehmen in das KI-Zeitalter zu führen. Ein neues Beispiel ist der Slack-Agent Agentforce, der Salesforce-Kunden eine bedarfsorientierte Analyse von Geschäftsdaten direkt in Slack ermöglicht. Cohere und Anthropics Slack-Agenten bieten ähnliche Dienste an, sofern sie den Enterprise-KI-Service nutzen. Perplexity veröffentlicht einen Agenten, der Web-Suchen ermöglicht, und der Adobe Express Slack-Agent kann markenbezogene Inhalte anhand von Textaufforderungen erstellen. Letzten Monat machte Klarna Schlagzeilen, als der CEO ankündigte, Salesforce und Workday durch eigene KI-Tools zu ersetzen. Andreessen Horowitz prognostizierte in einem Blogbeitrag im Juli, dass Unternehmen von teuren CRM-Diensten zu internen KI-Lösungen wechseln würden. Salesforce-CEO Mark Benioff zeigt sich skeptisch und will Beweise für Klarnas KI-Initiativen sehen. Auf die Kommentare des Klarna-CEOs angesprochen, betonte Dresser, dass Enterprise-KI-Lösungen vertrauenswürdig und sicher sein müssen – genau das, woran Salesforce arbeite. Dieses Vertrauen wurde Anfang des Jahres auf die Probe gestellt, als bekannt wurde, dass Slack Kundendaten für ein Empfehlungssystem nutzte. Obwohl sich herausstellte, dass diese Daten nur für Emoji-Empfehlungen und nicht für die zugrunde liegenden Modelle von Slack AI verwendet wurden, behauptete die Datenschutzrichtlinie, Nutzer müssten eine E-Mail senden, um ihre Daten von der Nutzung auszuschließen. Slack bekräftigt, dass keine großen Sprachmodelle mit Slack-Daten trainiert werden. Angesichts der zunehmenden Nutzung von KI bleibt die Frage des Datenschutzes zentral. Während sich Slack von einer reinen Messaging-Plattform zu einer mit KI-Tools angereicherten Plattform entwickelt, müssen Nutzer dieser Entwicklung skeptisch gegenüberstehen.