Im Spannungsfeld eines wertorientierten Marktumfelds zeigt sich ServiceNow als Vorreiter in puncto Innovation und Plattformstärke. Der Vorstandsvorsitzende Bill McDermott hebt dabei die Rolle von KI als entscheidenden Faktor hervor. Die Branche erlebt einen Wandel von der bloßen KI-Experimentierung hin zur Auswahl von Plattformen, die praxisnahe Anwendungsfälle bieten. ServiceNow hat hierbei die Nase vorn, unterstützt durch eine solide Pipeline und ein starkes Kundenengagement.
Mit der Einführung der neuen Datenplattform, einschließlich Raptor DB, eröffnet sich für ServiceNow ein immenses Upselling-Potenzial. Die schnelle Transaktionsverarbeitung und nahtlose Integration unterschiedlichster Datenquellen in automatisierte Workflows haben das Potenzial, den adressierbaren Gesamtmarkt zu verdoppeln.
Ein personeller Ausbau, insbesondere im Bereich Vertrieb und Marketing, spiegelt das Vertrauen des Unternehmens in zukünftige Chancen wider. CFO Gina Mastantuono betont die strategische Verstärkung durch neue Vertriebsmitarbeiter und R&D-Talente, um das Wachstum, vor allem im Bereich KI, weiter zu fördern.
Um möglichen Risiken bei der Umsetzung entgegenzuwirken, setzt ServiceNow auf exzellente Führungskräfte und eine starke Unternehmenskultur. Ein klarer Plan, intensive Kommunikation und ein hochmotiviertes Team sind die Säulen dieser Strategie. Stetige Verbesserung und Innovation stehen dabei im Vordergrund.
Technologisch setzt ServiceNow auf drei innovative Eckpfeiler: die Now Assist AI-Plattform, Raptor DB und die Workflow-Datenplattform. Diese Technologien optimieren nicht nur die Datenverarbeitung, sondern auch die Automatisierung von Workflows. Ihre Einführung erfolgt sukzessive, wobei im vierten Quartal mit einer signifikanten Verbreitung gerechnet wird.