Salesforce hat im Vorfeld seiner jährlichen Dreamforce-Konferenz eine neue Suite autonomer künstlicher Intelligenz-Agenten enthüllt. CEO Marc Benioff bezeichnete die Einführung der Agentforce-Plattform als den Beginn einer hybriden Zukunft, in der Menschen und KI-Agenten Seite an Seite arbeiten. Laut Benioff ist dies die bedeutendste und spannendste Technologie, an der Salesforce je gearbeitet hat.
Agentforce ermöglicht es Unternehmenskunden von Salesforce, KI-gesteuerte Agenten zu erstellen und zu implementieren, die auf die spezifischen Bedürfnisse ihres Geschäfts zugeschnitten sind. Diese Agenten nutzen die in der Data Cloud von Salesforce gespeicherten Daten, die Informationen aus verschiedenen Quellen kombinieren. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbots, die nur vorprogrammierte Fragen beantworten, können die KI-Agenten autonom Entscheidungen treffen und mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen.
Salesforce behauptet, dass die Integration und Implementierung der Technologie wenig bis gar keine Programmierkenntnisse erfordert, was den Zeit- und Kostenaufwand für den Aufbau der Agenten reduziert. Clara Shih, CEO von Salesforce AI, betonte, dass es ein völlig neues Automatisierungsniveau sei, bei dem ein menschlicher Vorgesetzter die Aktionen der KI-Agenten überwacht und freigibt.
Diese Einführung markiert einen strategischen Wandel für Salesforce, das bisher vor allem für seine CRM-Software bekannt war. Im wettbewerbsintensiven Bereich der Unternehmens-KI, angeführt von Microsoft, möchte Salesforce skeptische Märkte davon überzeugen, dass seine KI-Angebote konkurrenzfähig sind. Analysten wie Rishi Jaluria von RBC Capital Markets fordern von Salesforce echte Innovation und aggressive Investitionen in KI.
Im frühen Handel am Freitag stieg die Salesforce-Aktie leicht an, bleibt jedoch im Jahresverlauf um 3 % gesunken, verglichen mit einem Anstieg von 18 % beim Nasdaq Composite Index. Marc Benioff hob die enorme Datenmenge, über die Salesforce verfügt, als einzigartigen Vorteil hervor. Mit 250 Petabyte ist Salesforce bestens ausgestattet, um personalisierte und fehlerresistente KI-Lösungen anzubieten.
Zu den Unternehmen, die Agentforce bereits einsetzen, gehören ADP, OpenTable und Wiley. Der Gesundheitsdienstleister Kaiser Permanente nutzt die Plattform zur Bearbeitung von Patientenanfragen und berichtet von einer Lösungsrate von über 90 %. Auch Disney hat Agentforce integriert, um die Genauigkeit bestehender KI-Systeme zu verdoppeln.
Die Agenten sind von Haus aus für verschiedene Rollen gewappnet. Einige kommunizieren mit neuen Käufern, andere agieren als Verkaufscoaches oder entwickeln Marketingkampagnen. Trotz des technologischen Fortschritts bleiben Fragen zur Datensicherheit und Ethik bestehen. Salesforce bietet Unternehmen die Möglichkeit, eigene Schutzmaßnahmen zu setzen, um sicherzustellen, dass die Agenten nur genehmigte Aufgaben übernehmen.