Salesforce, weltweit führend im Bereich AI Customer Relationship Management (CRM), präsentierte heute die neue KI-Suite "Agentforce". Diese bahnbrechende Technologie verspricht, Arbeitsprozesse in den Bereichen Service, Vertrieb, Marketing und Handel grundlegend zu transformieren. Agentforce ermöglicht Unternehmen, ihre Belegschaft per Mausklick zu vergrößern, indem es autonome Agenten einsetzt, die Daten analysieren, Entscheidungen treffen und Aufgaben autonom erledigen.
Ein Herzstück von Agentforce ist die "Atlas Reasoning Engine", die Daten autonom auswertet, präzise Entscheidungen trifft und Aufgaben vollständig abschließt. Unternehmen können mit dieser Technologie ihre eigenen KI-Agenten schnell und einfach erstellen, anpassen und einsetzen – und das ganz ohne tiefgehende Programmierkenntnisse.
Das neue Agentforce Partner-Netzwerk ermöglicht es Kunden zudem, vorgefertigte Agenten sowie Aktionen von Partnern wie Amazon Web Services, Google, IBM und Workday zu nutzen. Frühzeitige Anwender wie OpenTable, Saks und Wiley profitieren bereits von der in ihre Systeme integrierten Lösung.
Marc Benioff, CEO von Salesforce, hebt die Einzigartigkeit von Agentforce hervor und spricht von einer "Dritten Welle der KI", die weit über die bisherigen Chatbots und Copiloten hinausgeht. Diese neue Ära der intelligenten Agenten werde tiefer in die Kundeninteraktionen eingebettet und proaktiv handeln.
Ein bemerkenswertes Beispiel für die Effizienzsteigerung durch Agentforce zeigt der Fall von Wiley, das eine 40%ige Steigerung der Falllösungsraten erreichte. Dies entlastet die menschlichen Mitarbeiter, sodass sie sich auf komplexere Kundendienstfälle konzentrieren können.
Die Salesforce-Plattform mit dem Data Cloud als technischem Zentrum ermöglicht eine nahtlose Integration der KI-Agenten. Mit der neuen "Zero Copy"-Funktion können Unternehmen problemlos strukturierte und unstrukturierte Daten aus externen Systemen verknüpfen, ohne diese duplizieren zu müssen.
Der Kern von Agentforce, die Atlas Reasoning Engine, simuliert menschliches Denken und Planen. Sie durchsucht Daten, erstellt und verfeinert Aufgabenpläne und führt diese eigenständig aus. Die Automatisierung wird durch bestehende Salesforce-Technologien wie MuleSoft und Salesforce Flow unterstützt, sodass neue Fähigkeiten problemlos integriert werden können.
Vorgefertigte Agenten wie der "Service Agent", "Sales Development Representative" oder der "Campaign Optimizer" bieten sofort einsatzbereite Lösungen für verschiedene Geschäftsfelder.
Die breite Unterstützung durch Partner und die dynamische Anpassungsfähigkeit machen Agentforce zu einem wegweisenden Tool für moderne Unternehmen, die im Zeitalter der Digitalisierung bestehen wollen. Kommerzielle Verfügbarkeit und Preismodelle werden Ende Oktober 2024 eingeführt, während einige Features Anfang 2025 folgen sollen.