Amerikaner haben am vergangenen Montag online in den Vereinigten Staaten insgesamt 13,3 Milliarden Dollar ausgegeben, wie ein Bericht von Adobe belegt. Die Verbraucher nutzten die starken Feiertagsrabatte auf Artikel von Elektronik bis zu Spielwaren, nachdem die Nachfrage an den Black Friday bisher hinter den Erwartungen zurückgeblieben war.
Im Vergleich zum Cyber Monday 2023 gaben die Konsumenten 7,3% mehr aus. Bereits am Black Friday wurden online schätzungsweise 10,8 Milliarden Dollar ausgegeben. Adobe, ein Unternehmen, das die Nutzung seiner Software zur Unterstützung von mehr als einer Billion Besuchen auf US-Einzelhandelswebsites verfolgt, lieferte diese Zahlen.
Einzelhändler haben vorsichtige US-amerikanische Käufer am Cyber Monday, traditionell der größte Interneteinkaufstag in den USA, mit Push-Benachrichtigungen, E-Mails und anderen Werbeanzeigen für stark rabattierte Kosmetika, Elektronik, Spielzeug, Kleidung und andere Produkte gelockt.
Angesichts der bevorstehenden Feiertage, die nur noch 23 Tage entfernt sind, waren die Rabatte in diesem Jahr noch tiefer. Käufer warteten auf diese promotionslastigen Tage, wie Experten anmerken. So bot Target beispielsweise einen 50%-igen Rabatt auf Tausende von Artikeln, darunter Videospiele, Wohnaccessoires und andere technische Geräte, im Rahmen eines „zwei Tage Cyber Monday“-Verkaufs, der am Sonntag begann.
Diese Entwicklungen folgen auf eine bisher durchwachsene Feiertagssaison, in der das stationäre Geschäft an wichtigen Einkaufstagen wie dem Black Friday nur um 0,7% im Jahresvergleich wuchs. Laut ersten Schätzungen des Zahlungssystems Mastercard waren die Umsätze im stationären Einzelhandel an diesem Freitag insgesamt minimal gestiegen, während das Datenerhebungsunternehmen Facteus von tatsächlich rückläufigen Verkaufszahlen berichtete.
Online haben Einzelhändler wie Walmart und Amazon auf generative KI-Kundenservices und Suchfunktionen gesetzt, um Kunden das Auffinden von Produkten auf ihren Websites und mobilen Apps zu erleichtern.
Die Einwohnerin von Pittsburgh, Cheyenne Berens, lobt Amazons KI-Chatbot Rufus, der ihr hilft, die Preise für Babyartikel und Elektronik nachzuverfolgen. Seit der Einführung von Rufus im Februar unterstützt dieser Kunden mit Produktempfehlungen und Informationen aus dem gesamten Amazon-Katalog.
Caila Schwartz, Direktorin der Verbraucherforschung bei Salesforce, erläutert, dass GenAI-Tools wie Chatbots, die einfache Fragen von Online-Käufern beantworten, den Händlern geholfen haben, trotz steigender Kosten ihre Gewinnmargen zu schützen.