Die Nutzung von Reddit für Marktanalysen und Kundenfeedback erfreut sich wachsender Beliebtheit bei Banken und Finanzinstituten. Experten wie Grant und Branchenkenner betrachten die Plattform als ungeschminkte Quelle für unaufgefordertes Feedback zu Produkten. Kunden äußern sich häufig auf sozialen Medien, bevor sie formelle Beschwerden einreichen. Dennoch sind einige Experten wie Henry Noye skeptisch, ob es ratsam ist, die Plattform als primäre Datenquelle zu deklarieren, wenngleich sie keine Hindernisse für deren Nutzung sehen.
Ryan McInerny von RiskScout hebt besonders hervor, dass Reddit sich gut für die Analyse verschiedener Zielgruppen eigne. In Subreddits von Washington stieß er auf eine Diskussion, die zeigt, wie junge Nutzer Empfehlungen für Kreditgenossenschaften suchen. Diese Art von Austauschen könnte für das Wettbewerbsanalyse verwendet werden. Insbesondere Subreddits wie r/personalfinance oder r/smallbusiness können wertvolle Einblicke liefern.
Auch Brian Reilly von BankBound sieht Vorteile für die Marktforschung. Konversationen auf Reddit könnten helfen, über Finanzthemen nachzudenken und neue Inhalte für Blogs oder soziale Medien zu entwickeln. Obgleich noch kaum Banken aktiv auf Reddit werben, könnte sich dies bald ändern, gepusht durch eine Partnerschaft mit Google, die Reddit-Inhalte stärker hervorheben soll.
Die Werbung auf Reddit sieht Reilly skeptisch, nachdem vor einigen Jahren Versuche wenig erfolgreich waren. Besonders in breiteren Diskussionen über Bankthemen sieht er Potenzial, vorausgesetzt, die Assets wie mobile Apps werden geschickt platziert. Eine stärkere Teilnahme und Werbung müsse jedoch mit Vorsicht erfolgen und ist oft riskant, da die Community sehr schützend gegenüber externer Einflussnahme ist, wie Meghan Phillips von R/GA anmerkt.
Atmos Financial demonstriert, wie Banken auf subtile Weise an reddit-Diskussionen teilnehmen können. Atmos-Gründer Ravi Mikkelsen betont die Bedeutung der Einhaltung von Plattform-Etikette und die Zusammenarbeit mit Reddit-Moderatoren. Atmos nutzt Reddit, um direktes Kundenfeedback zu Produkten einzuholen, ohne aufdringlich zu wirken. Diese Herangehensweise ermöglicht tiefe Einblicke in die Kundenbedürfnisse, was von Phillips als qualitative Forschung ohne zusätzliche Kosten beschrieben wird.