Der Immobilienriese RE/MAX hat mit seinem MAX/Tech Lead Concierge-Programm einen innovativen Ansatz zur Verbesserung der Kunden- und Agentenerfahrung auf den Weg gebracht. Wie CEO W. Erik Carlson erläuterte, zielt das Programm darauf ab, Leads zu qualifizieren, bevor diese an die Agenten weitergeleitet werden. Diese Partnerschaft sorgt für gewärmte Leads und glänzt durch niedrige Investitionsanforderungen seitens RE/MAX. Economisch birgt das Programm einen Anteil am Umsatz sowohl für Partner, Broker als auch Agenten, wobei letztere den Löwenanteil genießen.
CFO Karri Callahan berichtete, dass das Unternehmen durch kluge Entscheidungen bei Personal- und Rechtssausgaben erfolgreich seine Liquidität steigerte, was sich in einem robusten Cashflow widerspiegelt. Auch wenn die SO&A-Ausgaben im vierten Quartal leicht ansteigen könnten, bleibe der Fokus klar auf strategischen Investitionen gerichtet, um das obere Ende des Wachstums zu fördern.
Auf dem Franchise-Markt befindet sich RE/MAX aktuell in einem Abwartemodus, wie Carlson hervorhob, da branchenspezifische Herausforderungen vorhanden sind. Dennoch zeigt sich Interesse von unabhängigen Vermittlern, die mit Coaching und Bildung zu kämpfen haben. Amy Lessinger, Präsidentin von RE/MAX, betonte, dass diese Veränderungen in der Branche ablenken, während RE/MAXs Angebote als wertvolle Lösungen angesehen werden.
Im Bereich der Provisionen und Bildungsangebote für Käufer adressiert RE/MAX Veränderungen proaktiv und unterstützt Agenten darin, ihren Wert effektiv darzulegen. Die Anpassungen in den durchschnittlichen Raten sind kaum spürbar und Käufer schätzen die professionellen Beratungen zunehmend.
International verzeichnet RE/MAX Rekordzahlen bei den Agenten, insbesondere in Kanada, durch massive Umstellungen und gestiegene Marktanteile. In den USA hingegen steigerte sich die Produktivität trotz eines leichten Rückgangs der Agentenzahl, wobei Verluste hauptsächlich in weniger produktiven Teams auftraten. Die Ausrichtung bleibt dabei, die Produktivität der Agenten mithilfe modernster Werkzeuge zu maximieren.