Morrisons kämpft mit technischen Pannen: Verständnis für Weihnachtskunden gefragt

Morrisons sieht sich aktuell mit technischen Schwierigkeiten konfrontiert, die zahlreiche Kunden auf die Probe stellen. Am bedeutenden Einkaufstag der Vorweihnachtszeit klagen Käufer über nicht gewährte Treuerabatte und verzögerte Lieferungen. Die treuen Nutzer der More Card liefen Gefahr, ihre erwarteten Rabatte an der Kasse nicht zu realisieren, und erhielten unerwartet keine €5-Gutscheine. Zudem meldeten Kunden am Montag Verzögerungen bei geplanten Lieferungen über das Click and Collect-System. Die Webseite des Supermarkts kämpfte mit gelegentlichen Ausfällen und verlangsamten Ladezeiten. Eine Sprecherin von Morrisons sicherte den Kunden manuelle Hilfe beim Einlösen von Morrisons Fivers zu und versprach, bei fehlenden Treuerabatten einen Rabatt von 10% auf den gesamten Einkauf zu gewähren. Die sozialen Medien waren schnell gefüllt mit Beschwerden unzufriedener Kunden, die auf der Plattform X, ehemals Twitter, ihrem Ärger Luft machten. Ein Kunde beklagte, dass sein Einkaufspreis um £50 höher ausfiel, weil sein More Card nicht funktionierte, und ihm dies erst nach dem Bezahlen mitgeteilt wurde. Andere entdeckten erst an der Kasse, dass die Rabatte nicht abgezogen wurden, und erhielten stattdessen Punkte auf ihrer Treuekarte. Analysten von Kantar hatten den Montag, den 23. Dezember als den geschäftigsten Einkaufstag des Jahres prognostiziert, was die Unannehmlichkeiten für Morrisons-Kunden noch verstärkt. Einige berichteten von geplanten Lieferungen, die trotz frühzeitiger Buchung nun nicht mehr rechtzeitig vor Weihnachten eintreffen könnten, was bei einigen die Sorge um eine festliche Misere auslöste.