Einstieg in die KI-Zukunft
McDonald's plant eine bedeutende Neuerung in seinen Restaurants: Künstliche Intelligenz soll künftig in den Drive-thrus die Bestellungen der Kunden annehmen.
Ein Testlauf an über 100 US-Standorten, durchgeführt in Kooperation mit IBM, wurde kürzlich beendet und lieferte überzeugende Ergebnisse.
Überzeugende Testergebnisse
Trotz des Endes des Pilotprojekts sieht McDonald's in der KI-basierten Bestellannahme eine zentrale Komponente seiner zukünftigen Restaurantoperationen.
„Wir sind überzeugt, dass Sprachbestellungen ein Teil der Zukunft unserer Restaurants sein werden“, betonte das Unternehmen gegenüber „Restaurant Business“.
Technologische Entwicklungen und Partnerschaften
Die Fortschritte in der KI-Technologie, insbesondere in der Spracherkennung, ermöglichen es Systemen, selbst komplexe Unterhaltungen zu führen. McDonald's prüft derzeit verschiedene technische Lösungen und plant, bis Jahresende eine Entscheidung zu treffen.
Zudem wurde eine Partnerschaft mit Google bekanntgegeben, die auf den Einsatz generativer KI-Modelle abzielt, ähnlich denen des Chatbots ChatGPT.
Globaler Ausblick und Herausforderungen
Während auch andere Fast-Food-Ketten wie Wendy's und Carl's Jr. mit automatisierten Bestellsystemen experimentieren, bleibt abzuwarten, wie schnell solche Technologien global adaptiert werden können.
Besonders die Anpassung an verschiedene Sprachen stellt eine Herausforderung dar, da die meiste KI-Software zunächst auf Englisch entwickelt wird.
Marktreaktion
Die Reaktion des Marktes auf diese Neuerungen ist verhalten: Die Aktie von McDonald's verzeichnete am Montag an der NYSE lediglich einen leichten Rückgang um 0,34 Prozent auf 252,71 US-Dollar.
Dies deutet darauf hin, dass die Investoren die langfristigen Auswirkungen dieser technologischen Innovationen noch abwägen.