Das Thema Loyalitätsprogramme im Lebensmitteleinzelhandel sorgt seit langem für Diskussionen: Sind die Rabatte für treue Kunden tatsächlich von Vorteil oder lediglich clevere Marketingtricks? Die britische Wettbewerbsbehörde, die Competition and Markets Authority (CMA), hat nun Klarheit geschaffen und bestätigt, dass Loyalitätspreise tatsächlich überwiegend echte Einsparungen bringen. Dennoch weist die CMA darauf hin, dass es Nuancen gibt, die sowohl Käufer als auch Handelsprofis beachten sollten.
Bei der jüngsten Untersuchung der CMA wurden über 50.000 Produkte mit Loyalitätspreisen von großen Supermärkten wie Tesco, Sainsbury's, Waitrose und Morrisons analysiert. Die Ergebnisse sind erfreulich: 92% der untersuchten Produkte boten im Vergleich zu ihren normalen Preisen echte Einsparungen. George Lusty, Interims-Geschäftsführer für Verbraucherschutz bei der CMA, erkennt das allgemeine Misstrauen an, versichert jedoch den Kunden, dass nahezu alle geprüften Loyalitätspreise zu tatsächlichen Einsparungen führten – eine Tatsache, die Kunden in ganz Großbritannien beruhigen dürfte.
Für Konsumenten bedeutet dies, dass sich Loyalitätsprogramme durchaus lohnen. Mit Einsparungen von durchschnittlich 17-25% können diese Angebote helfen, finanzielle Belastungen zu mildern, insbesondere in Zeiten der steigenden Lebenshaltungskosten.
Trotz ihrer Vorteile ist es wichtig, dass Kunden wachsam bleiben, da Loyalitätspreise nicht immer die günstigste Option darstellen. Die CMA hat festgestellt, dass Preise bei Wettbewerbern wie Aldi und Lidl, die nicht stark auf Loyalitätsprogramme angewiesen sind, teilweise niedriger sein können. Preisvergleiche bleiben für diejenigen, die ihre Einsparungen maximieren möchten, unerlässlich.
Für Fachleute im Einzelhandel bietet sich hier die Gelegenheit, ihre Angebote zu differenzieren. Loyalitätspreise sind nicht nur Rabattstrategien, sondern auch Vertrauensangebote. Kunden müssen das Gefühl haben, dass ihre Treue fair und transparent belohnt wird.
Ein weiteres Thema, das die CMA hervorhebt, ist die Gerechtigkeit dieser Programme. Obwohl die meisten Kunden Loyalitätsprogramme schätzen, empfinden 43% es als unfair, dass Mitglieder niedrigere Preise genießen als Nicht-Mitglieder. Für einige wirken diese Programme sogar ausschließend, etwa durch Hürden wie Smartphone-Abhängigkeit und Altersbeschränkungen, die insbesondere ältere oder weniger technikaffine Kunden von diesen Vorteilen ausschließen.
Um diese Programme inklusiver zu gestalten, empfiehlt die CMA, dass Supermärkte einfachere Anmeldeverfahren im Laden einführen und Altersgrenzen für Loyalitätsprogramme senken sollten. So könnte jede Kundengruppe, unabhängig von ihren Umständen, von diesen Ersparnissen profitieren.