Loyalität im Supermarkt: Echte Ersparnisse oder raffinierter Marketingschachzug?

Die Treueprogramme der Supermärkte sind seit langem ein entscheidender Faktor im Lebensmitteleinzelhandel, doch stellen sich viele die Frage: Bieten diese Programme tatsächlich echte Ersparnisse oder sind sie lediglich eine geschickte Marketingstrategie? Eine Studie der britischen Wettbewerbsbehörde, der Competition and Markets Authority (CMA), bringt nun Klarheit in diese Debatte. Sie hat gezeigt, dass die meisten Kunden, die von Treuepreisen profitieren, tatsächlich echte Ersparnisse erzielen. Doch, wie die CMA betont, sollten sowohl Kunden als auch Einzelhandelsfachleute die Feinheiten dieser Programme verstehen. Die CMA nahm über 50.000 rabattierte Produkte großer britischer Supermärkte wie Tesco, Sainsbury's, Waitrose und Morrisons unter die Lupe. Die Auswertung offenbart positive Ergebnisse: Bei 92% der Produkte waren tatsächlich echte Ersparnisse zu verzeichnen, verglichen mit den regulären Preisen. George Lusty, der kommissarische Geschäftsführer für Verbraucherschutz bei der CMA, erkannte die öffentliche Skepsis an, betonte jedoch, dass die meisten Treuepreise überprüft wurden und echte Ersparnisse bieten – eine Tatsache, die Shopper in ganz Großbritannien beruhigen sollte. Für Verbraucher bedeuten diese Erkenntnisse, dass Treueprogramme wertvoll sein können. Durchschnittliche Ersparnisse von 17–25% mildern die finanziellen Belastungen, insbesondere in Zeiten steigender Lebenshaltungskosten. Allerdings bieten Treuepreise nicht immer die günstigste Option. Während die CMA die Legitimität der Deals bestätigt, rät sie Verbrauchern, wachsam zu bleiben. Die Untersuchung ergab, dass Preise bei Wettbewerbern wie Aldi und Lidl, die weniger stark auf Treueprogramme setzen, manchmal günstiger sind. Wer das Maximum herausholen möchte, sollte daher weiterhin die Preise vergleichen. Für Einzelhandelsprofis ergibt sich die Chance, ihr Angebot zu differenzieren. Treuepreise betreffen nicht nur Rabatte, sondern auch den Vertrauensaufbau. Kunden müssen das Gefühl haben, dass ihre Treue fair und transparent belohnt wird. Die CMA betont, dass neben den attraktiven Treuepreisen andere Wertstrategien wie Bündelangebote oder dauerhaft niedrige Preise ebenfalls zur Kundenbindung beitragen können. Ein weiterer von der CMA angesprochener Punkt ist die Fairness. Während die Mehrheit der Käufer Treueprogramme schätzt, empfinden 43% es als unfair, dass Mitglieder niedrigere Preise genießen als Nicht-Mitglieder. Diese Programme können für manche sogar ausgrenzend wirken. Barrieren wie die Abhängigkeit von Smartphones und Altersbeschränkungen können bestimmten Gruppen, insbesondere älteren oder weniger technikaffinen Kunden, den Zugang zu diesen Vorteilen erschweren. Die CMA empfiehlt Supermärkten, inklusivere Maßnahmen zu ergreifen, wie z.B. die Anmeldung im Geschäft oder die Senkung von Altersgrenzen für Treueprogramme. Durch solche Maßnahmen können Supermärkte sicherstellen, dass jeder Kunde, unabhängig von seinen Umständen, von diesen Ersparnissen profitiert.