Der US-Hypothekenmarkt hat mit loanDepot einen gewichtigen Akteur, der sowohl im Bereich Hypotheken, Refinanzierungen als auch Home-Equity-Kreditlinien (HELOC) seine Dienste anbietet. Das Unternehmen ist mit über 6.000 Mitarbeitern in allen 50 Bundesstaaten tätig und seit seiner Gründung im Jahr 2010 hat es Kredite in Höhe von über 275 Milliarden Dollar finanziert. Trotz der großen Produktpalette ist ein wiederkehrendes Ärgernis die fehlende Online-Veröffentlichung von Zinssätzen, was Vergleiche erschwert und potenzielle Kunden in den direkten Kontakt zwingt.
LoanDepot ist ein direkter FHA-Hypothekengeber und bietet eine Reihe von FHA-Darlehen an, die für viele Erstkäufer von großer Bedeutung sind. Auch hier bleibt das Unternehmen seiner Linie treu und macht keine Angaben zu Gebühren oder Zinssätzen auf seiner Website. Ebenso spärlich sind die Informationen zu VA-Darlehen, wo loanDepot mit 14.000 Darlehen im Jahr 2023 den 12. Platz unter den VA-Darlehensgebern in den USA belegt.
Das Unternehmen wirbt damit, einen Kreditprozess vom Angebot bis zum Abschluss in nur drei Wochen abzuwickeln und setzt auf weiche Kreditanfragen, um die Bonität der Kunden zu schützen. Interessierte können eine Zinsschätzung bei Schritt drei des Prozesses erhalten, doch zuvor müssen sie persönliche Daten hinterlegen und treten damit in die Marketingmaschine des Unternehmens ein. Eine eigens erhobene Ausgangsgebühr von bis zu 5% bei HELOCs ist im Vergleich zu anderen Anbietern allerdings relativ hoch.
Obwohl die Zinsen nicht online verfügbar sind, hindert das loanDepot nicht daran, Kunden durch die hybriden Prozesse aus persönlichen Gesprächen und Online-Anträgen zu gewinnen. Die Benutzer der Plattform profitieren von einer umfangreichen Ressourcensammlung, darunter Rechner und eine Wissensbasis für Erstkäufer.
Neben loanDepot bieten auch Newrez und AmeriSave ähnliche Optionen für Hypotheken und Refinanzierung an. Newrez zeichnet sich durch eine 45-Tage-Zinsbindung aus, wohingegen loanDepot mit einem Cashback von bis zu 4.500 Dollar bei Abschluss lockt. Jedoch ist das Kundenservice-Ranking laut J.D. Power bei beiden Anbietern unterdurchschnittlich, und auch AmeriSave bietet weitere Spezialprodukte an, die loanDepot nicht im Programm hat.
Mitte 2024 wurde bekannt, dass loanDepot Opfer eines Ransomware-Angriffs wurde, bei dem Informationen von über 16 Millionen Kunden kompromittiert wurden. Dieser Datendiebstahl hat rechtliche Konsequenzen und ist momentan Gegenstand laufender Klagen.
Eine echte Alternative zu Hypothekendarlehen sind Home-Equity-Kredite, die loanDepot jedoch nicht anbietet. Kunden steht hier nur die Möglichkeit zu einer Home-Equity-Linie zur Verfügung.