Eine aktuelle Umfrage der SPAR Group hat gezeigt, dass die Integration von Künstlicher Intelligenz im Einzelhandel sowohl für Kunden als auch für Händler zahlreiche Vorteile bietet. Die Studie offenbart, dass sich Kunden zunehmend mit KI-Technologien im Shoppingalltag vertraut machen und diese positiv wahrnehmen. Sieben von zehn Konsumenten erkennen die Präsenz von KI in ihrem Einkaufserlebnis an.
Besonders gefragt sind KI-gestützte Dienste wie verkaufsfördernde Maßnahmen direkt im Gang, leicht zugängliche Produktinformationen, nahtlose Checkout-Prozesse ohne Kassenstopp sowie digitale Assistenten. Mehr als die Hälfte der befragten Kunden äußerte sich grundsätzlich positiv zu diesen technologischen Neuerungen.
Dabei zeigt sich, dass insbesondere jüngere Konsumenten zwischen 18 und 54 Jahren offen für den Einsatz von KI im Einzelhandel sind. Kunden über 55 sind hingegen zögerlicher, vor allem aufgrund von Bedenken bei Datenschutz und Transparenz.
Auf der Unternehmensseite sehen nahezu alle Befragten (95 bis 100 Prozent) die positiven Effekte von KI auf den Geschäftsbetrieb, etwa durch gesteigerte Effizienz und verbesserte Produktverfügbarkeit. Mike Matacunas, CEO und Präsident der SPAR Group, betont: "Die SPAR-Umfrage zur KI im Einzelhandel zeigt starke Geschäftsargumente für den Einsatz von KI-Tools in Geschäften auf. Sowohl Kunden als auch Händler berichten von positiven Ergebnissen durch die technologiegetriebenen Lösungen und Anwendungen."
Experten der SPAR Group raten, dass Händler und Markenpartner vor allem solche KI-Anwendungen priorisieren sollten, die Kunden greifbare Vorteile bringen. Hierzu zählen Technologien, die die Verfügbarkeit von Produkten überwachen, den Einkauf vereinfachen und wesentliche Produktinformationen bereitstellen.