Die Feuerwehr Hamburg ist für den Ernstfall gewappnet und setzt auf modernste Technologie zur effizienten Abwicklung von Notrufen. In einer Zeit, in der extreme Wetterbedingungen immer häufiger auftreten, ist die Fähigkeit, schnell und präzise auf Notfälle zu reagieren, von größter Bedeutung. Hierbei spielt das System LifeX von Frequentis eine zentrale Rolle. Es dient in den Hamburger Leitstellen der Feuerwehr und der Polizei als Kommunikationszentrale.
Im Rahmen des PERLE-Projekts hat die Feuerwehr Hamburg als Pionier in Deutschland die Interactive Voice Response (IVR)-Technologie eingeführt, die genau hier ansetzt. Sie ermöglicht es, Notrufe nach Dringlichkeit zu priorisieren, was besonders bei einem sprunghaften Anstieg der Anrufe von Bedeutung ist. Durch den Einsatz von Spracherkennung werden Schlüsselwörter identifiziert, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern, und die entsprechenden Anrufe werden umgehend weitergeleitet.
Eiko Hinrichs, Leiter des Führungs- und Lagezentrums, hebt hervor, dass diese Technologie entscheidende Zeitgewinne ermöglicht, die in bedrohlichen Situationen lebensrettend sein können. Marcel Haar, Geschäftsführer von Frequentis Deutschland, betont die Weichenstellung für die Zukunft und den entscheidenden Beitrag der Technologie zur Notfallhilfe in Hamburg. Die Zusammenarbeit mit der Feuerwehr wird als Musterbeispiel für zukünftige Einsatzanforderungen gesehen.