In der stressigen Vorweihnachtszeit kann die Suche nach dem perfekten Geschenk eine Herausforderung darstellen. Künstliche Intelligenz, insbesondere in Form von Chatbots, verspricht hier Abhilfe zu schaffen. Allerdings sollten Schenkende keine Wunder erwarten, sondern lediglich Unterstützung bei der Auswahl geeigneter Produkte.
Immer mehr Einzelhändler setzen auf diese smarten Helfer. Besonders der Cyber Monday zeigt, wie viele E-Commerce-Plattformen bereits auf dialogorientierte Chatbots setzen, um den Kundenservice zu verbessern. Dabei integrieren einige Unternehmen fortschrittliche generative KI-Technologien. Verbraucher können so mittels natürlicher Fragen, wie etwa nach dem besten kabellosen Lautsprecher, fachkundige Empfehlungen erhalten.
Solche Chatbots, oft als Einkaufsassistenten bezeichnet, sollen Käufern wie virtuelle Begleiter zur Seite stehen, um Produkte zu entdecken oder zu vergleichen. Während frühere Bots hauptsächlich funktionale Aufgaben erfüllten – wie das Nachverfolgen von Bestellungen –, fokussieren sich die neuen Modelle auf ein ganzheitlicheres Einkaufserlebnis.
Amazon etwa hat mit seinem Sprachassistenten Rufus, der in diesem Jahr eingeführt wurde, einen Vorreiter im Einsatz generativer KI vorgestellt. Rufus beantwortet spezifische Anfragen, sei es die Reinigung eines Kaffeekochers oder Spielzeugempfehlungen für Kindergeburtstage. Walmart testet ähnlich spannende Technologie-Einsätze in den Kategorien Spielzeug und Elektronik.
Eine weitere Neuerung im Bereich der KI-unterstützten Einkaufswelt kommt von Perplexity AI. Die Plattform ermöglicht es Nutzern seit kurzem, ganz konkrete Produktergebnisse auf Basis gestellter Fragen wie „Was sind die besten Damenlederstiefel?“ zu erhalten – und dies ohne gesponserte Ergebnisse.
Der zunehmende Einsatz solcher Technologien geht einher mit dem Aufkommen von ChatGPT Ende 2022, welches das Interesse an generativer KI sowohl in der Öffentlichkeit als auch im Geschäftsumfeld angefacht hat. Unternehmen wie Victoria’s Secret, IKEA, Instacart und der kanadische Händler Ssense experimentieren ebenfalls mit KI-gesteuerten Chat-Lösungen.
Mit Empfehlungsmechanismen, wie sie Amazon schon lange erfolgreich einsetzt, wird der Einkauf zunächst vorausgeplant. In diesem Sinne bietet Rufus eher eine Evolution als eine Revolution des Einkaufserlebnisses.