Im Zeitalter des boomenden Onlinehandels setzen immer mehr große US-amerikanische Einzelhändler auf eine kaum bekannte Strategie, die das Einkaufserlebnis ihrer Kunden revolutionieren könnte: Die rücksende-freie Erstattung. Diese kundenfreundliche Praxis erlaubt es den Käufern, ihr Geld zurückzubekommen und gleichzeitig das unerwünschte Produkt zu behalten.
Initiatoren dieser Politik sind unter anderem Branchengiganten wie Amazon, Walmart und Target. Ziel ist es, sowohl die Kundenzufriedenheit zu steigern als auch die steigenden Kosten für Rücksendungen zu senken – ein probates Mittel, um die oft astronomischen Versand- und Bearbeitungsgebühren zu umgehen. Besonders für Produkte, deren Rücknahme kostspieliger ist als der ursprüngliche Warenwert, wie ein einfaches T-Shirt, das in der Logistik mehr kosten würde als es wert ist, macht diese Strategie Sinn. Auch bei nicht wiederverkaufbaren Einwegartikeln, wie etwa Plastikstrohhalmen, oder unsicheren Produkten wie Medikamenten, schont man durch diesen Ansatz die Ressourcen der Händler.
Obwohl diese Methode meist bei preisgünstigen oder schwer wiederverkäuflichen Waren angewendet wird, berichten Kunden, dass gelegentlich auch teurere Artikel in das Programm fallen. So erlebte Dalya Harel, Besitzerin eines Läuseentfernungsservices in New York, kürzlich eine freudige Überraschung: Nach einer missglückten Bestellung eines Schreibtisches im Wert von 300 Dollar bei Amazon, der aufgrund fehlender Teile nicht aufgebaut werden konnte, erhielt sie rasch eine Erstattung – ohne Rücksendeverpflichtung. Dies ermöglichte es ihr, aus den Schreibtischteilen provisorische Regale für ihr Büro in Brooklyn zu gestalten.
Die Details dieses Erstattungsverfahrens sind jedoch oft ein wohlgehütetes Geheimnis. Händler zögern, solche Möglichkeiten offen zu kommunizieren, um Missbrauch und Betrugsversuche zu vermeiden. Dennoch expandieren rücksende-freie Rückerstattungen in einige Bereiche des Einzelhandels. Amazon selbst gab bekannt, diese Option nun auch Drittanbietern zugänglich zu machen, die den Großteil der Plattformnutzung ausmachen. Verkäufer, die über die Abwicklungsdienste von Amazon operieren, können nun in den USA traditionellen Rückerstattungen für Bestellungen unter 75 Dollar zustimmen, ohne dass eine Rückgabe erforderlich ist.