Fulton Bank aus den USA hat sich entschieden, im Rahmen ihrer digitalen Transformation die mit Enlighten betriebenen Assistenz- und Selbstbedienungslösungen von NICE zu implementieren. Ziel dieser Maßnahme ist es, Abläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit mit fortschrittlichen, von künstlicher Intelligenz gesteuerten Werkzeugen zu steigern.
Die Bank hat dabei auf Lösungen wie CXone Mpower Copilot, CXone Mpower Autopilot und das CXone Mpower Expert Wissensmanagement von NICE gesetzt. Diese Implementierung soll nicht nur die Selbstbedienungsfähigkeiten verbessern, sondern auch die Mitarbeiter mithilfe von generativer KI zur effizienteren Lösung von Kundenanfragen befähigen.
Besonders der Autopilot von NICE bietet den Kunden eine integrierte Selbstbedienungserfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, indem er die Wissensdatenbank der Fulton Bank nutzt. Dieses Omnichannel-Angebot stellt sicher, dass die Kunden konsistente und präzise Informationen erhalten, was zu einem nahtlosen Bankerlebnis beiträgt.
Zudem wird der Copilot den Mitarbeitern von Fulton Bank in Echtzeit Zugang zu relevanten Informationen der Mitglieder verschaffen. Diese Funktion befähigt die Agenten, die Bedürfnisse der Kunden mit Empfehlungen der generativen KI genau zu adressieren.
Das Engagement der Bank in NICEs KI-Hyper-Plattform für die Automatisierung des Kundenservices markiert einen wichtigen Fortschritt in der Entwicklung und Verwaltung von Arbeitsprozessen und Wissenssystemen bei Fulton Bank.
Krystal Davis, Managerin für Contact Center Infrastruktur und Planung bei Fulton Bank, kommentierte: "Mit unserem Fokus auf die Gestaltung der Unternehmenskultur, die Produktivitätssteigerung und die Verbesserung der Kundenerfahrungen empfahl uns NICE Lösungen, von deren Existenz wir zuvor nichts ahnten."
Dan Belanger, Präsident von NICE Americas, ergänzte: "Fulton Bank hat sich der besseren Bedienung ihrer Kunden verschrieben, indem sie effektivere Selbstbedienungsoptionen bietet. NICEs ultimative KI-Hyper-Plattform, CXone Mpower, koordiniert den Kundenservice nahtlos über alle Berührungspunkte hinweg."
Erst kürzlich hat auch die schwedische TF Bank auf NICE Actimize's AML Essentials gesetzt, um ihre Transaktionsüberwachung, Kundenüberprüfung und Prüfprozesse zu stärken.