Seit 18 Jahren genießt ein überzeugter Costco-Kunde die Vorteile seiner Mitgliedschaft. Vor der COVID-19-Pandemie war ihm jedoch kaum bewusst, dass es eine digitale Option für seinen Lieblings-Großhändler gab.
Die Pandemie veränderte das Einkaufsverhalten vieler Menschen und führte zu einem verstärkten Griff zu digitalen Lösungen. Auch unser Costco-Fan begann, Lebensmittel und Haushaltswaren online zu bestellen, obwohl er ansonsten den persönlichen Besuch bevorzugt. Und das hat einen guten Grund.
Die Preisstruktur auf der Webseite von Costco ist nicht ganz ohne: Die Online-Preise liegen oft höher als im Ladengeschäft, was verständlich ist, da Versand- und Handhabungskosten inkludiert sind. Der Kunde fragt sich: Warum $2 bis $3 mehr pro Artikel ausgeben, wenn die Filiale in kurzer Reichweite liegt?
Ein weiteres Ärgernis ist die Frische der gelieferten Waren. Frische Produkte, die online bestellt werden, glänzen oft nicht mit den besten Haltbarkeitsdaten. So kann es passieren, dass ein Karton Erdbeeren bei der Lieferung bereits seine besten Tage hinter sich hat, ganz zu schweigen von den verderblichen Massenwaren, bei denen das genaue Ablaufdatum wichtig ist.
Doch der Mensch ist ein Gewohnheitstier, und manchmal sind es die Menschenmengen im Geschäft, die den Einkauf weniger attraktiv machen. Der clevere Verbraucher versucht, dem Trubel zu entgehen, indem er gleich zum Ladenöffnungszeitpunkt eintritt, obwohl auch das nicht immer den gewünschten Erfolg bringt.