Der Trend zur Digitalisierung im Bankensektor ist eindeutig und unumkehrbar: Online-Banken verzeichnen einen stetigen Anstieg ihrer Marktanteile zu Lasten traditioneller Finanzinstitute. Eine aktuelle Umfrage von NerdWallet UK zeigt, dass fast die Hälfte der britischen Geschäftsleute Online-Banken ebenso vertraut wie etablierten Bankenfilialen. Erschwert durch ein sich ständig wandelndes wirtschaftliches Umfeld, werden digitalisierte Banklösungen immer attraktiver für Unternehmen. 45 % der befragten Führungskräfte und Unternehmer klein- und mittelständiger Unternehmen (KMU) in Großbritannien haben im letzten Jahr ein Konto bei einer reinen Online-Bank eröffnet. Die Akzeptanz für diese „Challenger-Banken“ steigt damit signifikant. Jüngere Geschäftsinhaber im Alter von 18 bis 44 Jahren zeigen eine besonders starke Präferenz für digitale Anbieter. Ein Viertel dieser Altersgruppe vertraut Online-Banken mehr als traditionellen Banken, während nur 6 % der über 45-Jährigen diese Meinung teilen. Im Gegensatz dazu setzen 38 % der älteren Umfrageteilnehmer ihr Vertrauen eher in traditionelle Bankhäuser. Der Hauptgrund für das Vertrauen in traditionelle Banken liegt in der Wahrnehmung eines höheren Schutzes durch das Financial Services Compensation Scheme (FSCS) und der Angst vor Online-Betrug. Dabei bieten viele Online-Banken dieselben Sicherungen wie ihre traditionellen Wettbewerber, was jedoch offenbar nicht ausreichend kommuniziert wird. Wichtige Kriterien bei der Wahl eines Geschäftskontos sind für die befragten Geschäftsleute kostenlose Konten ohne monatliche Gebühren, einfache Inlandszahlungen und benutzerfreundliche Apps. Besonders interessant bleibt hierbei, dass auch etablierte Banken nicht auf digitale Services verzichten können; die Erwartungshaltung ihrer Kunden hinsichtlich Apps und Online-Funktionen steigt. Einen bedeutenden Einfluss auf die Wahl des Bankanbieters hat auch die Kundenbetreuung – insbesondere die Möglichkeit, telefonisch mit einem Berater zu sprechen. Trotz der digitalen Ausrichtung bleibt der direkte menschliche Kontakt ein wesentlicher Aspekt der Kundenbindung. Amy Knight, Expertin für persönliche Finanzen und Sprecherin von NerdWallet UK, betont, dass die aktuellen wirtschaftlichen Herausforderungen die Notwendigkeit von kostenlosen Bankdienstleistungen und Transaktionen weiter in den Vordergrund rücken. Gerade größere finanzielle Entscheidungen werden zunehmend online getroffen, was den Bedarf an benutzerfreundlichen und sicheren digitalen Bankdiensten unterstreicht. Die Herausforderung für traditionelle Banken besteht darin, ihre digitalen Angebote zu optimieren und zu erweitern, um mit den innovativen, benutzerfreundlichen Lösungen von Newcomern wie Revolut, Monzo und Starling mithalten zu können.