Cisco präsentiert bahnbrechende KI-Innovationen für Webex Contact Center

Cisco stellt auf der WebexOne seine neuesten KI-gestützten Innovationen vor, darunter den Webex AI Agent, das AI Agent Studio und den Cisco AI Assistant für das Webex Contact Center. Diese fortschrittlichen KI-Lösungen nutzen moderne Gesprächsintelligenz und Automatisierung, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Problemlösungen zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit insgesamt zu steigern. Für Unternehmen eröffnet sich dadurch die Möglichkeit, schneller, effektiver und mit mehr Empathie zu agieren, was letztlich das Vertrauen und die Markenloyalität der Kunden stärkt. Der Webex AI Agent ist als Antwort auf steigende Kundenerwartungen für sofortige und effiziente Unterstützung konzipiert. Dieser Selbstbedienungs-Concierge agiert rasch und beantwortet Kundenanfragen mithilfe von natürlichem Dialog und Gesprächsintelligenz, um Wartezeiten zu vermeiden und schnellere Lösungen zu bieten. Durch die Integration neuester verantwortungsvoller KI und Automatisierung in das Webex Customer Experience-Portfolio wird das Kundenerlebnis grundlegend verändert, da Komplexität und Frustration drastisch reduziert werden. Jeetu Patel, Executive Vice President und Chief Product Officer von Cisco, betont, dass die Kundenerfahrung entscheidend für den Erfolg einer Marke ist. Im Gegensatz zu anderen Lösungen bietet der Webex AI Agent schnelle Problemlösungen und transformiert damit das traditionelle Kundenerlebnis. Cisco entwickelt KI-Lösungen von Grund auf und integriert sie als essenziellen Bestandteil in die Produktgestaltung mit dem Ziel, das Kundenerlebnis neu zu erfinden. Eine aktuelle weltweite Studie von Cisco zeigt, dass es eine Verbindung zwischen Kundenzufriedenheit und effektiven Selbstbedienungswerkzeugen gibt. Die derzeitigen Optionen erfüllen die Bedürfnisse der Kunden nicht ausreichend. Beispielsweise erfordern das Umbuchen eines Fluges oder der Ersatz einer verlorenen Kreditkarte häufig die Unterstützung eines Mitarbeiters, was zu langen Warteschlangen und frustrierten Kunden führt. Der Webex AI Agent bietet in diesem Zusammenhang Selbstbedienungsmöglichkeiten, die laut Kundenerfahrungsexperten zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit um 39% führen können.