Ein Chipotle-Aktionär hat eine Klage gegen das Unternehmen eingereicht, da er erhebliche Verluste durch angeblich reduzierte Portionsgrößen erlitten haben will, was eine Welle der Empörung in den sozialen Medien auslöste. Die Sammelklage, eingereicht im Namen von Michael Stradford, wirft Chipotle vor, die Herausforderungen im hart umkämpften Markt unterschätzt zu haben, indem es Kunden nicht konstant bediente und teils unzureichende Portionsgrößen anbot.
Der ehemalige CEO Brian Niccol, der im August zu Starbucks wechselte, und der frühere CFO Jack Hartung werden als Beklagte in der Klage genannt. Stradford behauptet, dass die Kundenunzufriedenheit erst im Frühjahr klar wurde, als die Beschwerden über die schwankenden Portionsgrößen auf sozialen Medien laut wurden. Influencer Keith Lee trug maßgeblich dazu bei, indem er die Portionierungspraktiken von Chipotle kritisierte und damit Millionen von Menschen erreichte.
Chipotles Unternehmensverantwortlicher Laurie Schalow äußerte sich nicht konkret zur laufenden Klage, erklärte jedoch, das Unternehmen werde seine branchenführenden Qualitätsstandards energisch verteidigen. Unterdessen meldete der interimistische CEO Scott Boatwright in einer kürzlichen Telefonkonferenz, dass Kunden begeistert seien von den heutzutage großzügigeren Portionen, was einen Gegensatz zu den vorherigen Beschwerden darstelle.