Chaos am Himmel: Luftverkehrsstörung in Großbritannien belastet Airlines erheblich

Die Störung des britischen Luftverkehrsnetzes im August 2023 hat Fluggesellschaften und Verbraucher nach einem Bericht Kosten von bis zu 100 Millionen Pfund verursacht. Der Bericht, initiiert von der Civil Aviation Authority, ruft die Branche dazu auf, ihre Handhabung von Störungen drastisch zu verbessern. Mehr als 30 Empfehlungen wurden ausgesprochen, darunter eine bessere Kommunikation zwischen Fluggesellschaften und der Flugsicherung sowie verstärkte Verbraucherschutzmaßnahmen. Rund 700.000 Passagiere waren von Verspätungen oder Stornierungen betroffen, mit geschätzten Gesamtkosten zwischen 75 und 100 Millionen Pfund. Auslöser der Störung war eine technische Fehlfunktion bei National Air Traffic Services (Nats), die Flugplandaten nicht verarbeiten konnte. "Die gesamte Luftfahrtbranche sollte enger zusammenarbeiten, um Passagiere bei zukünftigen Störungen besser zu betreuen", sagte Jeff Halliwell, der die Untersuchung leitete. Die Analyse zeigte, dass die technischen Probleme sich unwahrscheinlich wiederholen werden. Sie dokumentierte jedoch, wie die Unordnung von Nats Kontrollzentrum auf Flughäfen im ganzen Land übergriff und benannte spezifische Punkte, die das Chaos verstärkten. Kritik kam von den Fluggesellschaften an der Informationsweitergabe durch Nats sowie fehlender Vorplanung. Die Beziehung zwischen Nats, teilweise im Besitz von Fluggesellschaften wie British Airways und easyJet, und deren Kunden hat sich in den letzten 18 Monaten verschlechtert. Fluglinien beklagten sich über Engpässe bei Personal und Flugsicherung bei Nats. Sowohl easyJet als auch Ryanair forderten die Entlassung des Nats-Geschäftsführers Martin Rolfe. Johan Lundgren, CEO von easyJet, bemängelte die fehlende Widerstandsfähigkeit und Planung von Nats. Der Bericht verwies auch auf Versäumnisse seitens der Fluggesellschaften, darunter mangelhafte Kommunikation mit gestrandeten Passagieren und verzögerte Ausgleichszahlungen. Er betonte die Dringlichkeit gesetzlicher Verschärfungen zugunsten der Verbraucher durch die Regierung. Transportministerin Louise Haigh bekräftigte das Engagement für Reformen, um Reisenden maximalen Schutz zu bieten. Nats betonte ihre Bemühungen, die Lehren aus dem Vorfall umzusetzen und versprach, die Empfehlungen des Berichts genaustens zu prüfen.