British Airways reformiert Treueprogramm und polarisiert

British Airways hat tiefgreifende Veränderungen in ihrem Passagier-Treueprogramm bekannt gegeben, die von einigen Kunden kritisiert werden, da sie befürchten, dass ihnen Reisevorteile entgehen könnten. Die Fluggesellschaft, die aufgrund von gestiegenen Stornierungen und Verspätungen seit der Pandemie unter Beschuss steht, modifiziert ihr Punktesystem, bei dem Passagiere bisher Belohnungen wie die kostenlose Sitzplatzwahl und den Zugang zur BA-Lounge erhielten. Künftig wird die Vergabe von Punkten auf den Kosten für Flüge oder Pauschalreisebuchungen basieren, anstatt auf der Reiseklasse und der Länge der Reise. Branchenvertreter meinen, dass diese Änderungen, die ab April eingeführt werden sollen, speziell Freizeitreisende treffen, die zuvor gezielt nach den besten Flugangeboten suchen konnten, um Belohnungen zu sammeln. Wie Rob Burgess, Redakteur der Vielflieger-Webseite Head for Points, erklärt, wendet sich BA praktisch von der Freizeitmärkte ab. Er betont, dass es nun für kleine Geschäftsreisende, Reisende in der Economy Class oder selbst zahlende Freizeitreisende faktisch unmöglich sein wird, den Goldstatus zu erreichen. Fluggäste können im Tier Points-Programm der Fluggesellschaft den Bronze-, Silber- oder Goldstatus erreichen. Ein Punkt wird für jedes Pfund, das ausgegeben wird, vergeben, wobei Steuern ausgeschlossen sind. Bronze wird jetzt bei 3.500 Punkten, Silber bei 7.500 Punkten und Gold bei 20.000 Punkten vergeben, was eine Neugestaltung der Angebote darstellt. Gilbert Ott von der Vielflieger-Webseite God Save the Points äußerte, dass die Maßnahme dazu diene, den gesamten Markenkonsum zu belohnen, anstatt Anreize zu setzen, viele Verbindungen zu buchen, um den Status künstlich zu erreichen. BA erklärte, dass die Änderungen Teil eines umfassenderen Umwandlungsprogramms im Wert von 7 Mrd. Pfund sind und es „mehr Möglichkeiten denn je gibt, Tier Points zu sammeln“. Zudem fügte die Fluggesellschaft hinzu, dass die Anpassung an das Punkte-zu-Pfund-Modell BA in Übereinstimmung mit einem weltweit gebräuchlichen Treueprogrammmodell anderer Fluggesellschaften bringt. Colm Lacy, BA Chief Commercial Officer, unterstrich: „Die heute angekündigten Änderungen belegen unsere andauernde Investition in unser Treueprogramm und unsere Kunden.“ Kunden können auch bis zu 2.500 Punkte durch Ausgaben mit co-gebrandeten Kreditkarten sammeln. Das Tier Points-System ist separat von der Avios-Treuwährung, die für Flüge und Urlaube ausgegeben werden kann.