Bankensektor unter Druck: HSBC und weitere Institute von Wettbewerbshüter gerügt

Die britische Wettbewerbsbehörde hat die HSBC erneut wegen Verfehlungen im Zusammenhang mit Überziehungsgebühren ermahnt und insgesamt vier führende Banken für Regelverstöße gerügt. Neben HSBC erhielten auch Lloyds, TSB und die Allied Irish Bank entsprechende Schreiben, die Verstöße gegen die Vorschriften der Behörden darlegten. In einem ungewöhnlichen Schritt hat der Regulator rechtlich bindende Anweisungen an HSBC erteilt, um interne Prozesse zu stärken. Dies ist bereits das zweite Mal, dass die Bank mit einer solchen Maßnahme konfrontiert wird. Die Verstöße betreffen falsche oder fehlende Informationen zu maximalen Gebühren für Kunden bei unautorisierten Überziehungen sowie Versäumnisse, Adressen für Geldautomatenstandorte bereitzustellen. Zwischen Oktober 2023 und Februar 2024 veröffentlichte HSBC einen falschen Höchstbetrag für monatliche Gebühren im Zusammenhang mit unangemeldeten Überziehungen. 310 Geldautomaten zeigten dabei einen Betrag von £35 statt £20 an. Die Behörde betonte zudem, dass HSBC versäumt hatte, offen mitzuteilen, dass 167 ihrer Filialen geschlossen wurden. Seit Einführung der strengen Regeln 2017 hat die Wettbewerbsbehörde 35 öffentliche Briefe an Banken geschrieben und fünf rechtlich bindende Anweisungen erteilt. Zu den Empfängern solcher Anordnungen gehörte bereits Monzo im Jahr 2022 wegen Versäumnissen bei der Bereitstellung historischer Finanztransaktionen für scheidende Kunden. HSBC und Santander hatten zuvor ebenfalls schwerwiegende Anweisungen erhalten, da sie es versäumt hatten, Kunden vor der Berechnung von Gebühren für unautorisierte Überziehungen per SMS zu informieren. Der Senior Direktor der Behörde, Dan Turnbull, zeigte sich enttäuscht: „Es ist enttäuschend, dass wir sieben Jahre nach Einführung der Regeln immer noch formelle Durchsetzungsmaßnahmen ergreifen müssen, um eine bessere Einhaltung seitens großer Banken wie HSBC zu erzwingen, die erneut gegen die Vorschriften verstoßen hat.“ Die Behörde verfügt zwar nicht über die Befugnis, finanzielle Strafen zu verhängen, doch Kunden haben seit Einführung der Vorschriften Rückerstattungen in Höhe von insgesamt £47 Millionen erhalten. HSBC UK äußerte Bedauern für die Fehler und betonte, dass Maßnahmen ergriffen wurden, um Wiederholungen zu vermeiden. Lloyds versicherte, dass Kunden keinen Nachteil erlitten hätten, da die Informationen weiterhin über die Website zugänglich waren. AIB und TSB äußerten sich nicht unmittelbar zu den Vorwürfen.