Die australische Finanzaufsichtsbehörde ASIC hat Zivilverfahren gegen die National Australia Bank, den zweitgrößten Kreditgeber des Landes, eingeleitet. Grund dafür ist das Versäumnis der Bank, auf Hunderte von Anträgen zu finanziellen Härtefällen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist zu reagieren.
ASIC gibt an, dass NAB und ihre Sparte AFSH Nominees es nicht geschafft haben, innerhalb der vorgeschriebenen 21-Tage-Frist auf 345 Härtefall-Anträge zwischen 2018 und 2023 zu antworten. Laut Abschnitt 72 des National Credit Code müssen Kreditgeber, die von Kunden über finanzielle Schwierigkeiten informiert werden, die Möglichkeit einer Anpassung des Kreditvertrags prüfen und innerhalb der festgelegten Fristen darüber entscheiden.
NAB erklärte in einem separaten Statement, dass sie die Einzelheiten der von ASIC eingereichten Verfahren prüfe und weiterhin vollumfänglich mit der Aufsichtsbehörde kooperieren werde. Zu den Betroffenen der verzögerten Antworten der NAB gehörten Menschen, die mit schweren persönlichen Herausforderungen wie häuslicher Gewalt, ernsthaften gesundheitlichen Problemen oder Arbeitslosigkeit konfrontiert waren.
Joe Longo, Vorsitzender von ASIC, betonte, dass mit den steigenden Lebenshaltungskosten auch die Zahl der Kunden zugenommen habe, die ihre Kreditgeber um Unterstützung bitten. Die Untersuchung von ASIC ergab, dass es erhebliche Mängel in der Praxis der großen Kreditgeber gibt, Kunden in finanziellen Schwierigkeiten angemessen zu unterstützen, was in einem Bericht im Mai 2024 detailliert dargelegt werden wird.