Australische Banken im Visier: ASIC verklagt NAB wegen Verzögerungen bei finanziellen Notlagen

Die National Australia Bank (NAB) sieht sich seitens der Australian Securities and Investments Commission (ASIC) mit einer Klage konfrontiert. Hintergrund sind Vorwürfe, dass die Bankes versäumt habe, auf die Hilferufe von Kunden in finanziellen Nöten angemessen und fristgerecht zu reagieren. Laut ASIC habe die NAB zwischen 2018 und 2023 in 345 Fällen die gesetzliche Frist von 21 Tagen zur Bearbeitung von Härtefallanträgen nicht eingehalten. Die Regulierungsbehörde hat sowohl gegen NAB als auch ihre Tochtergesellschaft AFSH Nominees (AFSH) rechtliche Schritte eingeleitet, anklagend, dass sie ihrer Verantwortung gegenüber Kunden in finanziellen Schwierigkeiten nicht nachgekommen seien. Gefordert werden neben finanziellen Sanktionen auch gerichtliche Anordnungen zur Veröffentlichung der Missstände. Joe Longo, Vorsitzender der ASIC, äußerte: "Wir werfen der NAB vor, ihre Kunden im Stich gelassen zu haben, als diese dringend Unterstützung benötigten." Viele der betroffenen Kunden kämpften mit Extremsituationen wie häuslicher Gewalt, schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen oder Arbeitslosigkeit. Das Thema gewinnt an Dringlichkeit, da die Lebenshaltungskosten steigen und immer mehr Menschen auf die Unterstützung ihrer Banken angewiesen sind. Zahlreiche Kunden berichten von den erheblichen Auswirkungen auf ihr Leben, wenn Banken ihrer Pflicht zur Unterstützung in finanziellen Notlagen nicht nachkommen. ASIC hat angekündigt, die Einhaltung der Verpflichtungen im Bereich finanzielle Notlagen im Jahr 2024 verstärkt zu überwachen. Diese Klage gegen die NAB reiht sich in ähnliche Verfahren ein. So hatte ASIC bereits im September 2023 rechtliche Schritte gegen Westpac unternommen, da diese ebenfalls die Bearbeitung von Härtefallanträgen nicht fristgerecht erledigt hatte. Betroffene waren häufig schwer erkrankt, arbeitslos oder hatten pflegerische Verpflichtungen, während sie zugleich in ungeklärten Schuldenfragen steckten. Angesichts dieser Entwicklungen steht die australische Bankenbranche vor der Herausforderung, ihre Verfahren und Prozesse zu überprüfen und anzupassen, um zukünftige Verstöße zu vermeiden.